Expédition et livraison

Du bureau en Chine :

*Les informations ci-dessous peuvent être modifiées en fonction de la situation réelle.

Par voie maritime (25 à 35 jours)

Par avion (15 à 20 jours)

Europe&UK : Par Mer (50~60 jours)

Asie: 7~20 jours

Depuis Outre-mer Entrepôts :

Europe&UK :

Par UPS/DHL/FEDEX/DPD (5~15 entreprise jours)

Asie: 7~15 entreprise jours

Note: Le délai de livraison des produits en prévente dépend de leur date d'arrivée.

*Veuillez noter que, la batterie étant incluse avec la carte, nous ne pourrons voir les mises à jour de suivi qu'une fois la carte dédouanée aux États-Unis et prise en charge par le transporteur local (i.e. UPS/DHL/FEDEX/DPD, etc.)

Nous utilisons UPS/DP/DHL/UPS et d'autres entreprises de logistique locales pour les services de livraison.

Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi express sur le site web officiel du transporteur (le numéro de suivi mis à jour est disponible dans votre compte Exway). Pour les États-Unis, les taxes sont prépayées. Si le transporteur perd votre colis, veuillez nous contacter.info@exwayboard.com).

Note:

Lors de votre commande, veillez à saisir correctement vos nom, adresse et coordonnées afin que nous puissions vous livrer vos articles sans problème.

Tableaux :

Flex /Flex ER/Wave /X1 MAX /Ripple : 78 $/pièce

Atlas/Atlas Pro : 100 $/pièce

Atlas Pro avec AUXPACK : 249 $/pièce

Flex Pro : 78 $/pièce

Accessoires : 20 $ pour les premiers 0,5 kg, puis 5 $ par tranche de 0,5 kg.

Les clients n'ont pas à payer de taxes sur les planches.
En raison des politiques douanières locales et des coûts logistiques, les clients des régions suivantes doivent prendre en charge eux-mêmes les droits de douane, notamment :
• Régions européennes : Norvège, Suisse, République tchèque, Islande
• Autres régions : Hawaï (U.S. territoire d'outre-mer)
• Remarque : En cas de modifications ultérieures des politiques régionales, nous mettrons à jour rapidement l’annonce sur le site web officiel. Nous vous recommandons de consulter les dernières instructions avant de passer commande.

1. Alaska
2. Américain Samoa
3. Guam
4. le Marshall Îles
5. le Nord Mariana Îles
6. Palau
7. Rhode Île
8. U.S. Vierge Îles
9. Armé Forces Amériques
10. Armé Forces Europe
11. Armé Forces Pacifique
12. Sud Amérique
13. Afrique

Pour les autres régions ou pour toute autre question, veuillez nous contacter. info@exwayboard.com

Merci pour votre compréhension.

Nous faisons notre possible pour que tous vos articles vous parviennent simultanément. Il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options de livraison peuvent être utilisées selon le produit. Dès qu'un article est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Envoyez un courriel à l'adresse électronique suivante : info@exwayboard.com pour une réponse et une assistance officielles.

Si vous souhaitez faire une demande de retour et de remboursement, veuillez nous contacter dans les sept jours calendaires suivant la réception de votre/vos produit(s) via info@exwayboard.com apply pour un retour et un remboursement.

Veuillez noter:

1. Le produit n'a pas été ouvert dans les sept jours calendaires suivant sa réception et il est neuf et non utilisé.

2. Si le produit présente des défauts de fabrication dans les 15 jours calendaires suivant sa réception, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement ; les retours et remboursements ne sont pas possibles en cas d’utilisation sur le terrain ou d’autres circonstances affectant la revente.

3. Si le retour est dû à des raisons imputables au client, Exway facturera des frais de traitement de commande de 5 % et déduira les frais d'expédition de la commande initiale.

Pour que votre remboursement soit traité rapidement, veuillez envoyer une notification de retour à Exway contenant les informations suivantes :

* Numéro de commande

* Nom du produit retourné & Quantité

* Motif du retour

* Images ou vidéos des produits et de l'emballage intact

Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai de deux à cinq jours ouvrables après réception de votre courriel.

Contact info@exwayboard.com for Questions relatives aux ordonnances d'urgence.

*Exway se réserve le droit de modifier les conditions en fonction des circonstances actuelles.

(1) Le produit n'a pas été ouvert dans les 7 jours suivant sa réception et il est neuf et non utilisé (Veuillez vous référer au point 3 pour les critères de déduction).
(2) Si le produit présente des défauts de fabrication dans les 15 jours naturels suivant sa réception, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement ; il n'est pas couvert par le service de retour et de remboursement en raison de l'utilisation sur le terrain ou d'autres circonstances qui affectent les ventes secondaires.
(3) Si le retour est dû à des raisons propres au client, Exway facturera des frais de traitement de commande de 5 % et déduira les frais d'expédition de la commande d'origine.

Retour & Le service de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :

(1) Elle est demandée au-delà de 15 jours calendaires après la réception d'un produit.
(2) Un produit envoyé à Exway USA pour retour & Le service de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni aucun article qui n'est pas neuf. i.e. avec des fissures, des bosses ou des rayures.
(3) La preuve légale d’achat, le reçu ou la facture n’est pas fourni ou il est raisonnable de croire qu’il a été falsifié ou manipulé.
(4) Tout défaut ou dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
(5) Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d’altération.
(6) Les dommages causés au produit sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
(7) Un produit n'est pas livré à Exway USA dans les 15 jours calendaires suivant le retour & Exway vous envoie une confirmation de remboursement.
(8) Pendant la période de garantie, une fois que le produit est utilisé et tombe en panne, Exway USA enverra au client les accessoires correspondants pour remplacement et n'acceptera pas le remplacement de l'ensemble du produit.

(9) D'autres circonstances sont énoncées dans la présente politique.

Délai de remboursement :

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon la banque ou l'émetteur de la carte, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables environ.

Remboursement Expédition:

Les clients doivent payer les frais de retour vers le centre de service désigné (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant), sauf si le remboursement est dû à des défauts de performance.

Si vous souhaitez remplacer ou échanger le produit, n'hésitez pas à contacter le service client d'Exway par e-mail. info@exwayboard.com.

Exway prendra en charge les frais de transport aller-retour pour tout produit renvoyé en remplacement en raison d'un défaut de performance.

Ou bien le client sera responsable des frais de transport aller-retour pour le remplacement de tout produit renvoyé en remplacement une fois la période de garantie expirée.

1. Produits discontinués ou en rupture de stock sur exwayboard.com ne sont pas admissibles à des remboursements partiels;

2. Chaque produit éligible ne donne droit qu'à un seul remboursement ;

3. Les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement intégral ne sont pas éligibles à un remboursement partiel ;

4. Les commandes en cours de remboursement intégral, de retour ou d'échange ne sont pas éligibles à un remboursement partiel ;

5. Les demandes de remboursement partiel ne peuvent être effectuées qu'après réception de votre commande.

6. Les remboursements complets des commandes ayant déjà fait l'objet d'un remboursement partiel seront effectués pour un montant égal à la valeur totale de la commande moins le remboursement partiel ;

7. Les précommandes ne sont pas éligibles à des remboursements partiels ;

8. Les articles groupés ou gratuits ne sont pas admissibles à des remboursements partiels ;

9. Les remboursements partiels ne sont possibles que pour les articles achetés auprès de exwayboard.com;

10. Les remboursements partiels ne sont possibles que pendant les périodes promotionnelles ;

11. Les remboursements partiels sont limités à certains modèles de produits et coloris (hors valeur des bons d'achat, frais de port et taxes) ;

12. En cas de suspicion d'abus de la politique de remboursement, Exway se réserve le droit de refuser ou d'annuler le remboursement. Exway se réserve également le droit de refuser toute demande de remboursement ultérieure de la part de ce client.

13. Les demandes de remboursement partiel ne sont acceptées que pour les commandes passées la semaine précédant toute période promotionnelle. La demande doit être formulée dans la semaine suivant la réception de la commande ; à défaut, elle sera jugée irrecevable.

*Statut de livraison basé sur les informations de suivi fournies par le transporteur.

14. Une demande de remboursement partiel ne peut être effectuée que pour le même modèle/coloris du produit.

15. Tout frais supplémentaire résultant d'une erreur système ou d'autres raisons pendant la période promotionnelle peut faire l'objet d'un remboursement.

1. La garantie prend effet à la date de réception de la planche et est valable 6 mois pour les modèles X1 Pro Hub/Riot, Flex ER, Flex PRO, Wave Hub/Riot et X1 Max Riot/Hub, et 12 mois pour les modèles Atlas/Atlas Pro et Flex Paragon. Le client doit fournir une preuve d'achat valide pour bénéficier de la garantie. Les pièces de rechange sont disponibles à la vente après l'expiration de la période de garantie.

2. Les batteries, les ESC et les télécommandes bénéficient d'une garantie de 6 mois (lorsque le client achète les pièces séparément) à compter de la date de livraison du colis au client.

3. Les autres accessoires du produit ne sont pas couverts par la garantie.

Les accessoires suivants bénéficient d'une garantie de 6 mois :

Plateau/Chargeur/Camion/Télécommande/Batterie/ESC/Moteurs

Plateau/Trucks/Moteurs/Variateur de vitesse électronique (ESC)/Télécommande/Chargeur/Batterie

1. Les roues, les roulements, les bagues, les courroies et le ruban adhésif antidérapant sont considérés comme des pièces d'usure et ne seront pas couverts.

2. Dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien inadéquat ou un stockage inapproprié.

3. Tout dommage autre que l'usure normale.

4. Dommages causés par des réparations non autorisées du produit.

5. L'étanchéité du skateboard est de IP55, ce qui le rend résistant aux éclaboussures et à la poussière dans des conditions normales, mais si vous roulez dans une flaque d'eau ou dans un endroit où le niveau d'eau est élevé, ou même si vous immergez votre skateboard dans l'eau, l'eau risque de pénétrer dans les composants électriques et d'endommager ces derniers.

6. Veuillez ne pas rouler sous la pluie ou sur un terrain humide, car cela risque d'endommager le moteur et peut entraîner la rouille des roulements et des bruits parasites.

7. Produits gratuits.

1. Évitez de l'utiliser sous la pluie, dans la boue ou dans des conditions susceptibles de l'endommager.

2. Après utilisation de votre Exway, veuillez utiliser un chiffon propre pour essuyer la surface afin d'éviter les taches d'eau et de prévenir la corrosion et l'accumulation de poussière.

3. Ne nettoyez pas la carte avec des produits chimiques ou des solvants.

4. Il est recommandé d'utiliser un ordinateur pour charger la télécommande, ou veuillez utiliser un chargeur 5V, 1,5A pour charger la télécommande.

5. Ne pas entreposer l'Exway dans des environnements humides et à haute température, ni à proximité de matières inflammables et explosives.

6. Si vous n'utilisez pas votre skateboard pendant une longue période, veuillez le ranger chargé et le charger et le décharger au moins une fois par mois pour maintenir la puissance à environ 60 %.

7. Tous les skateboards Exway utilisent des ESC à onde sinusoïdale FOC et produisent donc un léger bourdonnement lorsqu'ils sont allumés.

Auto-entretien :

Grâce à sa conception modulaire, l'unité se démonte facilement en retirant ses composants. Exway peut fournir à ses clients des pièces de rechange et des outils spécifiques pour la réparation et la maintenance.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit comme moyen de paiement, ainsi que PayPal. et un financement avec Klarna pour les résidents des États-Unis.

Sur la page de confirmation de l'adresse de livraison, vous verrez une section vide vous permettant d'insérer vos codes de réduction, un seul code étant requis à la fois.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 48 heures et en repasser une avec des informations exactes.

Remarques :

Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après avoir passé commande, les frais de retour éventuels sont à la charge du client.

Si le client fournit une adresse erronée et que cela entraîne la perte du colis ou son invendabilité, le client en assumera les frais. Exway ne procédera ni à un remplacement ni à un remboursement.

Veuillez vérifier attentivement vos articles et vos informations avant de procéder au paiement. Si une modification s'avère nécessaire, veuillez nous contacter par e-mail. info@exwayboard.com

Oui ! Il vous suffit de sélectionner Klarna au moment du paiement. Klarna Klarna offre aux utilisateurs la possibilité de financer leur Exwayboard. Actuellement, ce service est uniquement disponible pour les commandes passées aux États-Unis.

Pourquoi ma demande de financement Klarna pour mon Exwayboard a-t-elle été refusée ?

Le financement est soumis à une vérification de crédit effectuée par Klarna, qui reste confidentielle entre vous et Klarna. En cas de difficulté pour obtenir un financement, n'hésitez pas à appeler Klarna au 1 (844) 552-7621 pour tenter de trouver une solution. Klarna est un organisme de crédit qui finance le montant de votre commande, comme avec une carte de crédit ou une ligne de crédit. Pour toute question relative au financement de votre achat, veuillez contacter Klarna.